Sebelum mengirim keluhan
Siapkan tanggal kejadian, kronologi faktual, kategori masalah, rentang nilai bila relevan, langkah yang sudah ditempuh, dan penyelesaian yang diminta. Jangan sertakan data rekening lengkap atau dokumen identitas penuh.
Status yang transparan
Keluhan bergerak melalui status dikirim, menunggu bukti, menunggu respons perusahaan, ditanggapi, selesai, belum selesai, atau ditutup. Status tidak menentukan siapa yang benar.